Trocas e Devoluções
A Zyleno preza pela total satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e garantindo segurança em suas compras. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas de itens enviados incorretamente ou com defeito.
Solicitação de Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação (prazo de até 90 dias após o recebimento).
Produto diferente do solicitado no pedido.
Desistência ou arrependimento da compra (prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso WhatsApp: (84) 99101-8689 ou, se preferir, pelo nosso e-mail: sac@zylenoshop.com, informando:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou divergência
Nosso atendimento retornará em até 7 dias úteis com as instruções para o envio do produto para análise.
Caso a solicitação seja realizada fora do prazo ou o produto não apresente defeito, o reenvio será feito via Sedex a cobrar, sendo o frete pago pelo cliente.
Análise e Aprovação
Após recebermos a solicitação, o produto será encaminhado ao nosso setor de qualidade para análise.
Será necessária a autorização do setor de qualidade para que a troca seja realizada.
Após análise, retornaremos ao cliente com o parecer e, se aprovada, será possível prosseguir com a troca ou reembolso.
Opções Disponíveis Após Aprovação
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago
Recebimento de um novo produto idêntico ao adquirido
Troca por outro produto de valor equivalente
Cupom no valor pago para utilização em futuras compras
Prazos para Reembolso
Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 7 dias úteis. O crédito poderá levar até 120 dias para constar na fatura, dependendo do fechamento da mesma.
Depósito em conta: efetivado em até 10 dias úteis após a aprovação. A conta bancária deve estar vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.
Situações em que o Produto Será Reenviado ao Cliente
O produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete, nos seguintes casos:
Ausência de comunicação prévia
Solicitação fora do prazo estabelecido para troca ou devolução
Produto devolvido sem todos os acessórios, etiquetas, nota fiscal ou em desacordo com o informado
Análise técnica que comprove ausência de defeito
Nessas situações, o reenvio será realizado via Sedex a cobrar.
Custos de Frete
Troca por defeito de fabricação ou envio incorreto: frete pago pela Zyleno
Troca por arrependimento/desistência: frete de devolução por conta do cliente
Troca reprovada: frete de reenvio por conta do cliente